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省電信用戶委員會對授予“2017年度陜西省通信行業用戶滿意企業”進行現場視察和調研

發布者:陜西省通信行業協會 發布時間:2018/11/6

 

    111,省通信行業協會秘書長馬林金、省電信用戶委員會副主任魏和平等一行18人,對榮獲“2017年度用戶滿意企業”的中國電信銅川分公司進行了實地調研指導。

 

委員們對營業大廳用戶糾紛處理流程,資費公示情況等進行了現場實際查看、調研和指導。同時聽取了銅川分公司電信服務工作情況的匯報。委員們對銅川分公司的服務工作予以充分的肯定,希望其他市、縣分公司學習和借鑒其作法,進一步加強企業服務能力建設,持續以“用戶至上,用心服務”為宗旨,以提升服務為根本,促進全省電信服務工作再上新臺階。

   

近年來,銅川電信在服務用戶方面做了大量工作,多次被授予年度“用戶滿意企業”。一是把關愛員工,改善了員工生活條件、開展業余活動等方面,增強了企業凝聚力和社會責任感,使員工更好的投入到工作中去。二是組建三條縱向先鋒戰隊,黨政工團齊上陣,全員開展“走進用戶家”活動,通過領導帶頭、黨員干部率先垂范,實現精準營銷、是服務質量提升機制常態化。三是以客戶為中心,樹立 “用戶至上 用心服務”服務的理念,打造“讓客戶滿意,讓員工滿意”的企業文化。四是接應國家電信扶貧政策落地要求,與區縣政府聯合發文,借助政府力量,對貧困村整村推進、促進“智慧鄉村”發展。

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